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柠檬兄弟公关《互联网危机公关》内容详细介绍了互联网危机公关策略、互联网危机公关的步骤和流程、互联网危机公关方案的设计与实施、互联网危机公关团队成员的角色和职责、建立有效的风险管理计划及互联网危机公关案例分析等。
第1章：互联网危机公关简介
– 互联网危机的定义和类型
– 公关的概念和作用
– 互联网危机公关处理的重要性
第2章：互联网危机公关策略
– 互联网危机公关策略的核心原则
– 互联网危机公关的步骤和流程
– 互联网危机公关方案的设计与实施
第3章：建立互联网危机公关团队
– 互联网危机公关团队组成的重要性
– 互联网危机公关团队成员的角色和职责
– 团队培训和准备
第4章：预防互联网危机发生
– 建立有效的风险管理计划
– 如何识别互联网危机的前兆
– 预防措施和准备工作
第5章：互联网危机公关处理的关键策略
– 互联网危机处理的紧急指导原则
– 建立有效的应对计划
– 消息传递和危机沟通
第6章：建立有效的互联网危机沟通渠道
– 互联网危机沟通渠道的建立过程
– 对内沟通、对外沟通及新闻发布
– 社交媒体的运用和危机处理
第7章：从互联网危机中学习
– 互联网危机后续管理
– 互联网危机后评估与反思
– 完善风险管理计划
第8章：互联网危机公关案例分析
附录：互联网危机公关工具包
– 相关模板和工具，以及其使用场景介绍
