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柠檬兄弟公关《故障危机公关处理方案》内容详细介绍了因设备故障引发的危机公关处理方案的类型和特征、故障危机公关处理方案处理方案、故障危机公关处理方案的处理步骤、故障危机公关处理方案的实例分析、社交媒体的应对及经典案例。
第一章：危机公关的概念和意义
1.1 危机公关的定义
1.2 危机公关的重要性
第二章：危机公关处理方案的制定
2.1 危机公关处理方案的必要性
2.2 初步应对方案的制定
2.3 细化应对方案的制定
第三章：故障危机公关处理流程
3.1 危机事件的预警
3.2 危机事件的确认与评估
3.3 制订应对策略
3.4 应对措施的具体实施
3.5 事后总结和反思
第四章：故障危机公关应对的技巧和方法
4.1 应对策略的选择原则
4.2 媒体沟通的技巧和方法
4.3 社交媒体危机公关的技巧和方法
4.4 公众心理及情感管理方法
第五章：故障危机公关案例分析
5.1 不同行业故障危机案例分析
5.2 分析成功危机公关案例
5.3 分析失败水平较高的故障危机案例
第六章：故障危机公关的守护和预防
6.1 危机公关预案的建立与完善
6.2 预防故障危机的发生
6.3 持续跟进，守护企业形象
第七章：故障危机公关处理的潜在挑战和风险
7.1 危机事件处理中可能出现的问题
7.2 媒体风险与社会风险的判断
7.3 法律风险的应对策略
第八章：未来故障危机公关的趋势和发展
8.1 信息技术对危机公关的影响
8.2 危机公关思维和方法的创新
8.3 故障危机公关与企业智能化管理的结合
第九章：结束语
9.1 回顾总结
9.2 展望未来
