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《公益危机公关处理方案》是柠檬兄弟公关多年来对公益慈善组织危机深入研究和领悟的结晶，内容详细介绍了公益机构危机公关的类型和特征、公益机构危机公关处理策略、公益机构危机公关的团队建设、社交媒体的应对，及经典案例。
第一章：公益危机公关处理的定义和意义
1.1 公益危机公关处理的概念
1.2 公益危机公关处理的重要性
第二章：公益危机公关处理方案的制定
2.1 公益危机公关处理方案的必要性
2.2 相关法律政策的了解
2.3 制定应对计划
第三章：公益危机公关处理流程
3.1 预警搜集与分析
3.2 应对策略的制定及实施
3.3 危机处置与恢复
3.4 处理结果的评估与总结
第四章：公益危机公关处理的技巧和方法
4.1 应对舆情的技巧和方法
4.2 危机沟通的技巧和方法
4.3 公众心理及情感管理方法
4.4 现场应对能力的培养方法
第五章：公益危机公关处理的案例分析
5.1 不同行业或领域的危机公关案例分析
5.2 成功危机公关案例分析
5.3 失败案例分析及原因探讨
第六章：公益危机公关处理的预防工作
6.1 完善公益组织治理结构
6.2 加强危机预警与管理
6.3 防患于未然的危机公关预案制定
第七章：公益危机公关处理的潜在挑战和风险
7.1 复杂事件和新媒体环境下的危机公关处理
7.2 危机公关恢复和重建中的问题
7.3 国际化公益危机公关处理案例分析
第八章：未来公益危机公关处理的趋势和发展
8.1 信息技术在公益危机公关处理中的应用
8.2 公益危机公关治理模式创新
8.3 对公益组织未来危机公关处理提出建议和展望
第九章：结束语
9.1 总结回顾
9.2 展望未来
