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一、公关定义
故障危机公关是指在发生突发事件时，为防止损害形象、减少品牌影响、提升服务水平和获得正面关注，通过正确策略和合理营销，为企业营造良好的形象，提高市场竞争力而采用的营销活动。
二、公关策略
及时反应
在事故发生之后，企业应尽快做出反应，识别出事件，立即停止后续行为，并及时采取避免损失的行动。
无责任认定
在事故发生的过程中，企业应对事件负责任，并准确识别责任方，真实、客观地认定无责任，有效降低受害者的损失。
透明公开
为了有效地管理和解决危机，企业应将事件全程进行公开，实时、及时地处理事件，分析危机原因，防范未来危机，消除社会对企业的影响。
清洁形象
企业在故障危机发生时，应对社会影响进行形象清洁，减少危机影响，确保企业形象的正面传播，向消费者提供优质的服务和安全的产品。
三、公关措施
成立反应小组
为确保事件处理的顺利进行，企业应尽快成立反应小组，负责统筹各部门，进行危机处理，有效控制危机影响，并及时向政府机构汇报危机情况，为企业提供必要的保护。
遵守所有相关法律法规
企业在处理危机时，应全面掌握相关法律法规，做到既能保障企业权益，又能符合法律法规的要求，有效规避危机，保护企业的形象和声誉。
提升品牌价值
在危机爆发时，企业除了加强安全管理，还应积极提升品牌价值，改善公司形象，增强消费者信心，通过多种行销手段，改变公众对企业的看法，恢复企业形象，减低危机影响。
四、总结
故障危机公关是企业在发生突发事件时，为提升服务水平、保护企业形象和声誉，减少市场损失所采取的一种营销活动。企业在故障危机发生时，应该及时反应、准确无责任认定、透明公开、积极清洁形象，并成立反应小组，以遵守所有相关法律法规，提升品牌价值。
