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柠檬兄弟公关《公关危机》内容详细介绍了公关危机的分类与特征、 公关危机管理的准备工作、危机公关应对策略、案例分析及启示、危机应急预案制定、成功案例分析与借鉴及危机公关的传播策略等。
第一章：引言
第二章：公关危机的分类与特征
2.1 自然灾害和突发事件引发的危机
2.1.1 天灾和地震
2.1.2 突发事故和意外
2.2 社会环境引发的危机
2.2.1 政府政策变化
2.2.2 社会舆论和公众压力
2.3 内部管理问题引发的危机
2.3.1 腐败和违法行为
2.3.2 组织内部纠纷和冲突
2.4 公关危机的共同特征及其处理原则
第三章：公关危机管理的准备工作
3.1 建立危机管理团队
3.1.1 人员组成和角色分工
3.1.2 危机管理流程和应急预案
3.2 情报收集与监测
3.2.1 监测社会舆论和媒体报道
3.2.2 与利益相关方进行有效沟通
3.3 风险评估与危机预警
3.3.1 预测潜在风险与危机发展趋势
3.3.2 制定相应的风险应对策略
第四章：公关危机的应对策略
4.1 战略沟通和危机管理原则
4.2 危机公关的传播策略
4.2.1 战略信息发布和危机应急公关
4.2.2 媒体关系和舆情引导
4.3 利益相关方管理与沟通
4.3.1 维护客户、员工和股东关系
4.3.2 处理公众和政府的关注
4.4 公众道德与社会责任
第五章：成功案例分析与借鉴
5.1 国内外典型公司的公关危机案例分析
5.2 成功应对危机的经验教训总结
5.3 对未来公关危机管理的思考和展望
第六章：结语
6.1 公关危机管理的挑战与机遇
6.2 行业标准和道德规范的重要性
参考文献
致谢
